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TOP>仕事NO.18198

正社員

品質向上企画・運用担当者

  • 【業務内容】
    ・SVによるモニタリング結果のチェックとフィードバック
    ・お客様のご意見や満足度の収集、分析と提案
    ・オペレーターの対応時間やサービスレベルなど各種指標の集計と傾向分析
    ・SVに対する個別研修やコンタクトセンター部門全体への研修の作成と実施
    ・各部門(主にコンタクトセンター部門)で業務フローが正しく機能しているかの調査

    ■働く環境
    部署のミッションは、「お客様への品質」全般に対しての維持向上を図るための、
    考え方、取組、手法、体制、方法論を各事業活動に展開、管理を行っている部署です。
    弊社を利用されるお客様のCX向上(品質向上)分野となり業務としては、
    大きく分けて「分析・提案を行う企画関連」と運用が正しく行われているかの「監査関連」になります。
    具体的には、コンタクトセンター部門などお客様と接点がある部門の各種データを収集、分析し、CX向上のための提案を関連部門へプレゼンを行ったり、
    顧客応対に関連する業務運用が正しく機能しているかを恒常的に監査する業務となります。

    ■今後のキャリア展開
    分析業務・改善策立案の経験を重ね、課題解決の実績を積み、
    将来的には部内のマネジャーを目指していただくか、社内の別部門に異動し
    キャリアの横展開・幅を広げていただくことも可能です。


    【必須経験】
    ・コンタクトセンターでの品質評価や業務改善などの経験
    ・Excel、Word、Powerpoint使用経験

    【歓迎要件】
    ・コンタクトセンターでの管理スキル
    (マニュアル作成・スクリプト作成・指標管理)
    ・生命保険・損害保険の知識
  • 経験者・有資格者歓迎
  • 週5日フルタイム勤務
  • 定めなしの長期

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求人情報

職種 その他マスコミ・クリエイター系ワーク
雇用形態 正社員
給与 年収5000000円~6500000円 
勤務地 東京都港区
交通アクセス
勤務時間・曜日 10:00~19:00()
休日・休暇 仕事内容の欄に記載
資格・経験 必須要件は仕事内容欄記載
待遇 ◆勤務時間補足 フレックス制 ※コアタイム 10:30~15:30 ※基本就業時間 10:00~19:00 ※基本労働時間:8時間 ※部署平均残業時間:10時間/月 ◆給与補足 月給 371,640 円 - 483,700円 ※上記には20時間分の固定残業代含む。  50,640円~65,700円 ※20時間を超える時間外労働についての残業手当は追加で支給 ※給与額はご経験・スキルを考慮して決定します ◆手当・賞与 ■通勤手当:出社日数に応じた通勤費の実費を支給 ■在宅勤務手当:5,000円/月 ■賞与実績(年2回/6月・12月) 【福利厚生】 ■資格取得奨励金 ■技能手当 ■書籍購入支援制度 ■401K確定拠出金制度(会社負担拠出あり) ■育児休業短時間勤務制度(子が学校就学まで利用可能) ■介護休業短時間勤務制度 ■慶弔金制度 ■永年勤続表彰制度(表彰金・休暇) ■団体生命保険 ■社内懇親会補助 ■EAPカウンセリングプログラム ■ウォーター/コーヒーサーバー(無料) ■セルフ型ドリンク&フード販売(一部会社負担) ■インフルエンザ予防接種(無料)

仕事内容

【業務内容】
・SVによるモニタリング結果のチェックとフィードバック
・お客様のご意見や満足度の収集、分析と提案
・オペレーターの対応時間やサービスレベルなど各種指標の集計と傾向分析
・SVに対する個別研修やコンタクトセンター部門全体への研修の作成と実施
・各部門(主にコンタクトセンター部門)で業務フローが正しく機能しているかの調査

■働く環境
部署のミッションは、「お客様への品質」全般に対しての維持向上を図るための、
考え方、取組、手法、体制、方法論を各事業活動に展開、管理を行っている部署です。
弊社を利用されるお客様のCX向上(品質向上)分野となり業務としては、
大きく分けて「分析・提案を行う企画関連」と運用が正しく行われているかの「監査関連」になります。
具体的には、コンタクトセンター部門などお客様と接点がある部門の各種データを収集、分析し、CX向上のための提案を関連部門へプレゼンを行ったり、
顧客応対に関連する業務運用が正しく機能しているかを恒常的に監査する業務となります。

■今後のキャリア展開
分析業務・改善策立案の経験を重ね、課題解決の実績を積み、
将来的には部内のマネジャーを目指していただくか、社内の別部門に異動し
キャリアの横展開・幅を広げていただくことも可能です。


【必須経験】
・コンタクトセンターでの品質評価や業務改善などの経験
・Excel、Word、Powerpoint使用経験

【歓迎要件】
・コンタクトセンターでの管理スキル
(マニュアル作成・スクリプト作成・指標管理)
・生命保険・損害保険の知識


《年間休日120日以上》
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇
■有給休暇(入社日より規定付与)
■永年勤続休暇
■慶弔休暇
■子の看護休暇
■介護休暇
■ボランティア休暇
■産休育休取得実績あり

職場情報/メリット

CA:69924

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