TOP＞仕事NO.18198
正社員
品質向上企画・運用担当者
- 【業務内容】
・SVによるモニタリング結果のチェックとフィードバック
・お客様のご意見や満足度の収集、分析と提案
・オペレーターの対応時間やサービスレベルなど各種指標の集計と傾向分析
・SVに対する個別研修やコンタクトセンター部門全体への研修の作成と実施
・各部門（主にコンタクトセンター部門）で業務フローが正しく機能しているかの調査
■働く環境
部署のミッションは、「お客様への品質」全般に対しての維持向上を図るための、
考え方、取組、手法、体制、方法論を各事業活動に展開、管理を行っている部署です。
弊社を利用されるお客様のCX向上（品質向上）分野となり業務としては、
大きく分けて「分析・提案を行う企画関連」と運用が正しく行われているかの「監査関連」になります。
具体的には、コンタクトセンター部門などお客様と接点がある部門の各種データを収集、分析し、CX向上のための提案を関連部門へプレゼンを行ったり、
顧客応対に関連する業務運用が正しく機能しているかを恒常的に監査する業務となります。
■今後のキャリア展開
分析業務・改善策立案の経験を重ね、課題解決の実績を積み、
将来的には部内のマネジャーを目指していただくか、社内の別部門に異動し
キャリアの横展開・幅を広げていただくことも可能です。
【必須経験】
・コンタクトセンターでの品質評価や業務改善などの経験
・Excel、Word、Powerpoint使用経験
【歓迎要件】
・コンタクトセンターでの管理スキル
（マニュアル作成・スクリプト作成・指標管理）
・生命保険・損害保険の知識
- 経験者・有資格者歓迎
- 週5日フルタイム勤務
- 定めなしの長期
